Skundai

LTBet.com platformoje siekiame užtikrinti informacijos tikslumą ir naudą. Tačiau, jeigu pastebėjote problemų dėl bet kurio mūsų svetainės turinio ar paslaugų, prašome pranešti mums, kad galėtume kuo skubiau ir efektyviau jas išspręsti.

Skundo pateikimo būdai

Jei norite pateikti skundą, prašome susisiekti su mumis adresu info@ltbet.com.

Pildydami skundą, prašome pateikti kuo išsamesnę informaciją, įskaitant visus galimus dokumentus ar įrodymus, susijusius su problema.

Skundo patvirtinimas ir nagrinėjimas

Skundo gavimas bus patvirtintas per dvi darbo dienas. Sudėtingesniems skundams ar tiems, kurių sprendimas užtruks ilgiau, suteiksime atnaujintą informaciją apie nagrinėjimą per dešimt darbo dienų nuo skundo gavimo.

Gavę jūsų skundą, pradėsime išsamų tyrimą ir sieksime kuo geriau išspręsti iškilusią problemą. Priklausomai nuo situacijos, galutiniai sprendimai gali reikalauti papildomos informacijos, turinio paaiškinimo ar korekcinių priemonių taikymo. 

Kiek laiko užtruks skundo sprendimas?

Mūsų tikslas – išspręsti visus skundus per dešimt darbo dienų nuo jų gavimo. Jeigu šio termino laikytis nepavyks, informuosime jus apie vėlavimą ir nurodysime naują terminą.

Skundo eskalacija

Jeigu pateiktas sprendimas jums netinka, galite pateikti skundo eskalaciją. Dėl pateikimo, prašome kreiptis į info@ltbet.com ir aptarti tolimesnę proceso eigą. Mes atidžiai išanalizuosime situaciją, kad užtikrintume teisingą ir tinkamą sprendimą.

Skundų saugojimas ir atsiliepimai 

Visi skundai ir į juos pateikti atsakymai yra saugomi ne trumpiau kaip šešis mėnesius. Mūsų vadovai nuosekliai peržiūri šiuos duomenis, siekdami nustatyti pasikartojančias problemas ir galimybes tobulinti svetainę. Jūsų atsiliepimai mums yra labai svarbūs, jie padeda efektyviau spręsti problemas ir tobulinti paslaugas.

Pagrindinės skundų nuostatos

  • Prašome, kad skundo metu visa informacija ir įrodymai būtų pateikti tiksliai ir išsamiai.
  • Turime teisę atmesti skundą, jeigu pateikti duomenys yra klaidingi arba nepakanka informacijos.
  • Nepagrįsti kaltinimai nėra toleruojami, todėl prašome pateikti tik tuos teiginius, kurie yra paremti atitinkamais įrodymais. 
  • Jei skundas yra pateiktas dėl konkretaus turinio, kaip straipsnis ar apžvalga, prašome aiškiai aprašyti turinį ir problemą, kurią norite išspręsti.

Mūsų komanda yra įsipareigojusi išspręsti jūsų problemas sąžiningai ir operatyviai. Ačiū už jūsų pagalbą ir prisidėjimą prie aukštos LTBet.com kokybės bei standartų išlaikymo.